|
Átalános Jótállási feltételek
A vásárlót a DELL termékekkel kapcsolatosan megillető jogok az 1959. évi IV. törvény (Ptk.) 306 – 307. § - ban, illetve a 49/2003. (VII.30.) GKM rendeletben foglaltak, továbbá a termékhez mellékelt …..DELL garancia nyilatkozatában meghatározottak. Amennyiben a termék megvásárlása a Ptk. Szerinti fogyasztói ügylet (PTK.685. § e. pont) keretében történt, és így a termékre kiterjed a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet hatálya a fentiek mellett a jelen Jótállási Jegyben foglalt jogok is megilletik a fogyasztót. Ha a termék kötelező jótállás alatt áll, és a jótállás időtartama a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet szerinti időtartamot meghaladja, úgy a kötelező jótállási időt meghaladó jótállás időtartama alatt a vásárló kizárólag a termékhez mellékelt „DELL garancia nyilatkozat” szerinti jogokat érvényesítheti. Amennyiben a termék megvásárlására nem fogyasztói ügylet keretében került sor és a jótállási jegy bármilyen okból kitöltésre került, úgy a vásárló kizárólag a termékhez mellékelt „DELL garancia nyilatkozat” szerinti jogokat érvényesítheti szavatosság vagy jótállás keretében.
I. Általános feltételek
1.Jótállási igény érvényesítésére az jogosult, aki a termékkel, annak jótállási jegyével és a vásárláskor kapott fizetési bizonylattal rendelkezik.
2. A jótállási jegy akkor érvényes, ha azon pontosan fel van tüntetve: a fogyasztó számára értékesítő forgalmazó neve és címe, a készülék megnevezése, típusa,termékszáma, sorozatszáma, a gyártó és az importáló neve és címe, a vásárlás napja.
3. A jótállás körébe tartozó hibának tekinthető minden olyan állandó vagy reprodukálható, műszaki (hardver) problémára visszavezethető jelenség, aminek következtében a készülék a műszaki paramétereitől eltérően működik.
4. A vásárló köteles a hiba felfedezése után, a lehető legrövidebb időn belül, kifogását (a termék gyári számának és típusának, valamint a hibajelenség leírásának közlésével) bejelenteni. A vásárlónak hibabejelentéseit és a jótálláson alapuló igénye érvényesítésével kapcsolatos egyéb kívánságait a DELL ügyfélszolgálatához vagy a jótállási jegyen feltüntetett DELL szervizpartnerhez kell bejelentenie.
5. Nem terjed ki a jótállás a termék tisztítására, karbantartására, kellékanyagok pótlására, szoftverekre, köztük az előre installált programokra valamint adat- vagy programvesztésre. A számítástechnikai adatok, programok megőrzése, mentése a felhasználó feladata. A gyártó vagy a forgalmazó nem felel adatvesztésből, vagy adatsérülésből eredő károkért, továbbá közvetett és következményi károkért, elmaradt haszonért.
II. Jótállási igény érvényesítését kizáró okok
1. Nem tartoznak a jótállási kötelezettség körébe az alábbi okokra visszavezethető hibák és azok elhárítása:
- nem rendeltetésszerű használat;
- szakszerűtlen szállítás, karbantartás vagy változtatás
- nem DELL által szolgáltatott vagy jóváhagyott alkatrészek, kiegészítők, kellékek, adathordozók vagy szoftver használata
- nem megfelelő üzemeltetési körülmények (pl. hálózati feszültség a megengedettnél nagyobb ingadozása, feszültség-kimaradás, nem megfelelő klíma stb.) alkalmazása
- ha a készüléket a DELL által felhatalmazott szervízpartnerek szakemberein kívül már más javította.
- ha a meghibásodás számítástechnikai vírus, elemi kár vagy a vásárlás után keletkezett egyéb ok következménye.
- a készülék és a hozzátartozó jótállási jegy nem azonosítható, vagy ha a jótállási jegy a valóságnak nem megfelelő adatokat tartalmaz.
- a berendezés sorozatszáma nem olvasható, megsérült vagy hiányzik kivéve, ha ezeket a gyártó vagy a forgalmazó okozta.
- ha a hiba igazolhatóan visszavezethető nem DELL szerviz által végzett módosításokra, további egységek beépítésére.
- ha megállapítható, hogy a hibát nem DELL alkatrész beszerelése okozta.
A fenti pontokban felsorolt okból meghibásodott termék javítási költsége a jótállás idotartamán belül is a vevot terheli.
III. A fogyasztó kötelező jótálláson alapuló jogai
1. Az alábbi jogok a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet alapján kötelező jótállás alá tartozó termékekre érvényesek, a kötelező jótállás időtartama alatt.
2. A jogszabályon alapuló, kötelező jótállás időtartama 1 év. A jótállási idő a termék fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a forgalmazó vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik.
3. Hiba esetén a fogyasztó – választása szerint – elsősorban kijavítást, vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha az általa választott jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy ha a forgalmazónak a másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne.
4. Ha sem kijavításra, sem kicserélésre nincs joga, vagy ha a kötelezett a kijavítást, illetve a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének az alábbiakban meghatározott határidőben és feltételekkel nem tud eleget tenni – választása szerint – megfelelő árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerzodéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
5. Ha a vevő javítást kér, a kijavítást vagy kicserélést – a termék tulajdonságaira és a vevő által elvárható rendeltetésére figyelemmel – a vevőnek okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégeznie. Kicserélés vagy elállás esetén a vevő nem köteles a terméknek azt az értékcsökkenését megtéríteni, amely a rendeltetésszerű használat következménye.
6. Ha a vevő a termék meghibásodása miatt a vásárlástól számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a forgalmazó nem hivatkozhat a fentiek szerint aránytalan többletköltségre, hanem köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
7. A rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikket az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Ha a javítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el , a le - és felszerelésről, valamint az el – és visszaszállításról a forgalmazó gondoskodik.
8. A jótállás nem érinti a fogyasztó törvényből eredő jogait.
IV. Javítószolgálat Jótállási jeggyel kapcsolatos kötelezettségei
1. A kijavítás során a fogyasztási cikkbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre.
2. A jótállás keretébe tartozó javítás esetén a forgalmazó, illetve a javítószolgálat a jótállási jegyen köteles feltüntetni: a javítási igény bejelentésének és a javításra átvétel időpontját; a hiba okát és a javítás módját; a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő visszaadásának időpontját; a jótállás – a kijavítás időtartamával meghosszabbított – új határidejét.
V. A jótállási kötelezettséget meghaladó szolgáltatások
Bizonyos esetekben a DELL hosszabb időtartamra szóló garanciát vállal egyes termékeire. Ezekben az esetekben a vásárlás napjától számított 12 hónap eltelte után , a jótállási jegyen feltüntetett időtartam leteltéig fennmaradó időszakra vonatkozó garanciavállalásra kizárólag a DELL nemzetközi jótállási feltételei alkalmazandók. A 13. hónap kezdetét követoen bejelentett hiba nem eredményezi a jótállási idő meghosszabbodását.
A DELL tölthető akkumulátorai (Rechargeable Battery Packs) jótállása 12 hónapos és jótállásuk nem hosszabbítható meg.
Alkatrészcsere jótállás: Ha a DELL termékre alkatrészcsere jótállás vonatkozik, akkor a jótállási idő alatt a DELL Szervizpartnere a meghibásodott alkatrész helyett ingyen biztosít egy hibátlan alkatrészt. Nem tartozik bele a jótállásba a munkavégzés közben felmerülő munkadíj. A terméket a vevőnek kell a szervizbe beszállítania, illetve javítás után elszállítania saját költségére és felelősségére.
Munkadíj jótállás: Ezt a jótállási feltételt csak abban az országban lehet érvényesíteni, ahol a terméket értékesítették. A termékhez tartozó jótállási idő alatt a DELL Szervizpartner megjavítja a készüléket, amelynek költségeit (alkatrész és munkadíj) a DELL vállalja. A terméket a vevőnek kell a szervizbe beszállítania, illetve javítás után elszállítania saját költségére és felelősségére.
Helyszínen teljesített javítási jótállás: Ezt a jótállási feltételt csak abban az országban lehet érvényesíteni, ahol a terméket értékesítették. A termékhez tartozó jótállási idő alatt a következo feltételekkel lehet igénybe venni a Helyszínen teljesített javítási jótállást:
- A DELL szervizpartnere meggyőződött róla, hogy telefonon keresztüli tanácsadással nem lehet a problémát megoldani.
- Csak azon termékek esetében, amelyeket Helyszínen teljesítendő javítási jótállással szállít a DELL.
- A felhasználónak a hibabejelentéskor meg kell adni a termék megnevezését, sorozatszámát és a hibajelenség pontos leírását.
- Külső perifériális egységek (pl. monitor, billentyűzet, egér) szállítása külso csomagszállító cég bevonásával is lehetséges. Ebben az esetben a részegység üzembe helyezése a felhasználó feladata.
- Távoli, illetve nehezen megközelíthető helyeken eltérő megjelenési idő előfordulhat.
Szerviz díjtáblázat
|
Megnevezés / Description |
netto ár / price w/o VAT |
|
Munkadíj, mérnök /óra |
9 900 Ft |
|
(asztali és mobil eszközök, perifériák) |
|
|
Munkadíj, rendszermérnök /óra |
19 800 Ft |
|
(szerverek, tárolók, hálózati eszközök) |
|
|
Kiszállási díj, Budapest /alkalom |
5 700 Ft |
|
Kiszállási díj, vidék /km oda+vissza |
150 Ft (min. 5 700 Ft) |
|
Bevizsgálási díj (ha nem kéri a fizeto javítást) |
1/2 óra |
|
Munkadíj felár, munkanap 17-08 h-ig |
+25% |
|
Munkadíj felár, munkaszüneti nap 0-24 h-ig |
+50% |
| 
