A piac jellemzői, trendek…

• Gyors technológiai váltások
• Erősödő versenyhelyzet
• Globalizáció, új piacok felfedezése
• A szervezeti hatékonyság növelése, központosítás
• A termelékenység növelése
• Fókusz a saját tevékenységen
  

A vállalatok kihívásai, tulajdonosi elvárások…

• Költségcsökkentés és a megtérülési hatékonyság növelése
• Olyan integrált rendszerek, amelyek megtérítik az IT beruházásokat
• Az emberi erőforrások hatékonyságának növelése
• Egyszerűsített és világos üzleti folyamatok

Az általunk használt infrastruktúra optimalizációs modell felhasználja az iparág bevált módszereit, a Gartner infrastruktúra-érettségi modelljét és az MIT architektúra érettségi modelljét.

MÓDSZERTAN: A Microsoft infrastruktúra optimalizációs modellje
1. fázis : Az infrastruktúra érettségi szint meghatározása
2. fázis: A pontos problémák beazonosítása
3. fázis: A továbblépés előnyeinek meghatározása
4. fázis: Az ajánlott lépések megfogalmazása

A módszertant az alapinfrastruktúra mind a négy alapegységén végigvisszük:

• Azonosság- és jogosultságkezelés
• Asztali számítógépek, szerverek és egy informatikai eszközök
• Biztonság és hálózatkezelés
• Adatmentés és visszaállítás

A módszertanunk felhasználja a nagy nemzetközi gyártók (HP, DELL, IBM) legújabb elemzési és felmérési módszereit, valamint épít a cégünk több, mint 10 éves nagyvállalatok számára nyújtott IT üzemeltetési tapasztalatainkra.

MÓDSZERTAN: Komplett eszköz és volumen audit elkészítése
1. fázis : Irodai alaprajz : eszköztérkép meghatározása
2. fázis: Fogyasztási és volumen felmérés elkészítése
3. fázis: A működési folyamatok és költségek feltérképezése
4. fázis: A felhasználói vezetői igények meghatározása
5. fázis: A felmérés eredményeinek közös értékelése
6. fázis: A továbblépés előnyeinek meghatározása
7. fázis: Az ajánlott lépések megfogalmazása

A módszertant az eszközpark következő egységeire tudjuk kiterjeszteni:

• Asztali számítógépek, mobil számítógépek
• Szerverek, (alkalmazások,) tároló rendszerek
• Nyomtatók, fénymásolók, multi funkciós irodai eszközök

Az általunk elvégzett eszköz és volumen felmérés alapján, javaslatot készítünk az eszközpark optimalizációjára és komplett működtetésére. A javaslattétel kiterjedhet a kliens oldalra, a nyomtatási, fénymásolási feladatok ellátására és az adatközponti megoldások területére is. A működtetést saját erőforrásaink optimális kihasználására építjük és szükség esetén megfelelő kompetenciájú alvállalkozókat, beszállítókat használunk.

A szolgáltatásunk alkotóelemei:

• A működési folyamatok kidolgozása, dokumnetálása – Működési model
• Az optimalizált géppark telepítése, üzemeltetése – SLA alapú üzemeltetés
• Eszközfinanszírozás (bérlet, lízing, visszavásárlás…)
• Duna Support Services – teljeskörű üzemeltetési szolgáltatás
• Szerver konszolidáció: Hosztolt és virtualizást szerver szolgáltatás
• Mentési rendszer és háttértároló konszolidáció
• Nagy megbízhatóságú (fürtözött) rendszerek
• Javítás, karbantartás, áthelyezés, megszüntetés, új telepítés, frissítés
• Alvállalkozók, eszköz, alkatrész beszállítók kézben tartása
• Riportolás és folyamatos kihasználtság elemzés
• Rendszeres értékelő megbeszélések, folyamatjavítás
• Egységes számlázás, költséghelyre bontás

A meglévő eszközök és informatikai rendszerek teljes körű támogatását, komplett működtetést biztosítjuk saját erőforrással és szükség esetén megfelelő kompetenciájú alvállalkozók(akár meglévők) bevonásával. Időszakosan felmerülő, eseti IT üzemletetési feladatok megoldása, kihelyezett vagy részmunkaidőben biztosított IT szakértőkkel.

A szolgáltatásunk alkotóelemei:

• 7x 24 órás rendelkezésre állás, országos lefedettség
• Garantált megjelenés és hibaelhárítás, akár 4 órán belül
• Raktárkészlet, csereeszköz biztosítása
• Átalánydíjas üzemeltetés, rögzített szolgáltatási szinten
• 7x24 help desk szolgáltatás, hibajegykezelés, monitorozás
• Állandó helyszíni erőforrás biztosítása
• Időszakos, eseti helyszíni erőforrás biztosítása
• Átalánydíjas IT támogatás (rögzített óraszám – IT menedzsment feladatok)
• Javítás, karbantartás, áthelyezés, megszüntetés, új telepítés, frissítés
• Alvállalkozók, eszköz, alkatrész beszállítók kézben tartása
• Rendszeres értékelő megbeszélések, riportolás
• Egységes számlázás, költséghelyre bontás

• Infrastruktúra optimalizáció
• Eszköz és volumen felmérés
• Záró riport, helyzetértékelés és továbblépési javaslatok
• Az optimális szolgáltatási elvárások , a szolgáltatási szint meghatározása

• A szolgáltatás leírása (SLA)
• A munkafolyamatok kialakítása
• Projekt terv
• A szolgáltatás étvételének feltételei
• Az optimalizált megoldás fizikai telepítése
• Pontos dokumentáció

• Működési modell meghatározása
• Mérési kritériumok (SLA) kialakítása
• Rendszeres értékelő megbeszélések
• Riportok és elemzések
• Egységes számlázás
• Folyamatos vizsgálat a javításért

A szolgáltatási szint fenntartása, mérésekkel történik (példák):

• Egy főre jutó eszközök száma
• % eszközkihasználtság
• Egy főre jutó infrastruktúra költségek
            Irodai környezet
            Adatközponti környezet
• A garantált rendelkezésre állás betartása
            Hívásfogadási idő
            Kiszállási idő
            Hibajavítási idő
            Napi hibajegykezelés