MANAGED SERVICES

Duna Managed Services- Több mint 20.000 usert támogatunk 2013-ban Magyarországon

„A menedzselt szolgáltatások mérhetővé, ellenőrizhetővé teszik a teljesítés minőségét, egyben tervezhetővé az üzemeltetés költségeit.”

Hatékonyság, Minőség, Kiemelkedő tudás és tapasztalat, Költségek csökkentése

Az fentebb felsorolt szavak mind igazzá válnak, amikor a Duna Managed Servicest említjük.

A 21. század vállalatai számára az informatika biztosítja a napi üzletmenetet, a hatékonyságot és a jövőt. Éppen ezért elengedhetetlen a legmagasabb tudás biztosítása bármilyen helyzetben. 

A menedzselt IT szolgáltatások lehetővé teszik, hogy a vállalat azonnal reagálni tudjon a váratlan helyzetekre, és a jövője biztosítva legyen a legmagasabb szintű szolgáltatások révén.

A Duna Elektronika Kft. több mint 23 éves tapasztalattal, nemzetközi háttérrel, KKV és nagyvállalati tapasztalattal, felelősségbiztosítással, hivatalos Dell, HP, Lenovo szakszervizként biztosítja a vállalatok napi működését, támogatja az informatikát.

Testre szabott Service Level Agreement (SLA) vállalásokkal garantáljuk a rendelkezésre állási, hibaelhárítási, helyreállítási és változás kezelési szolgáltatásait és a legkorszerűbb technológiákhoz való hozzáférést. 

A Duna Elektronika HelpDesk szolgáltatása a hét minden napján akár 24 órás folyamatos rendelkezésre állást tud biztosítani és komplett folyamatkezeléssel biztosítja a saját és akár más alvállalkozói erőforrások SLA szintű allokálását.

SZOLGÁLTATÁSOK

  • Garanciális HW szerviz
  • Garancián túli HW szerviz és karbantartás
  • Szerver üzemeltetés (operációs rendszer szintig)
  • Szerver alkalmazás üzemeltetés
  • Végfelhasználó támogatás (távolról és helyszínen)
  • 2-3 szintű üzemeltetés (helyi IT csoport támogatása)
  • Hálózati eszközök üzemeltetése
  • Teljes IT üzemeltetés (hálózati eszközök, kiszolgáló és kliens oldal, helyi IT csoport nélkül)
  • Nyomtató üzemeltetés, lap alapú elszámolással
  • CallCenter szolgáltatás
  • Kihelyezett mérnök (outsourcing)

LEÍRÁSOK

  • Infrastruktúra üzemeltetés
    Kiszolgáló oldali és a kliensek alkalmazás elérését biztosító HW és SW elemek üzemeltetése. Ebbe a körbe tartoznak a szerverek, tárolók és hálózati aktív eszközök, valamint a rajtuk futó alkalmazások. Az üzemeltetés része a proaktív állapotfigyelés, szükség esetén beavatkozás a hiba elhárítása érdekében.

  • Tanácsadás
    Szolgáltatásainkat érintő és egyéb fejlesztési kérdésekben tapasztalt rendszermérnökeink állnak szerződött partnereink rendelkezésére az informatikát érintő projektek megvalósításához.
     
  • Kliens támogatás
    A végfelhasználók által használt informatikai eszközök HW és SW üzemeltetése, akár dedikált helyszíni rendelkezésre állással és telefonos segítségnyújtással.
     
  • Változás és konfigurációkezelés
    Szerződött partnereink által használt, vagy kérésükre a Duna Elektronika által bevezetett szoftver környezettel tartjuk nyilván az informatikában használt és alkalmazott eszközök, folyamatok állapotát, így mindig naprakész információkkal tudunk szolgálni az üzemeltetett rendszerről.
     
  • Hiba és probléma menedzsment
    A Duna Elektronika minden eseményt, hibabejelentést rögzít a saját ISO minősítési rendszerében definiált folyamatok szerint, melyben az elvégzett tevékenységeket is dokumentálja, így mindig naprakész információkkal tudja ellátni szerződött partnereit, mind a folyamatban lévő feladatokról, mind az aktuális erőforrás felhasználásról. Szükség esetén az előre definiált eszkalációs folyamatok szerint, akár külső szakértő bevonásával magasabb szintre továbbítja a megoldandó problémát.
     
  • Hálózat üzemeltetés
    LAN és WAN hálózatok aktív és passzív elemeinek üzemeltetése, proaktív felügyelete a gyártók által biztosított és egyéb eszközökkel. Szükség esetén a Duna Elektronika rendszermérnökei akár azonnali beavatkozással hárítják el a problémát és az adott időszak alatt monitorozott trendeket figyelembe véve tesznek javaslatot a változtatásokra és a fejlesztésekre, az optimális működés érdekében.
     
  • Mentési szolgáltatások
    A Duna Elektronika magasan képzett és tapasztalt rendszermérnökei részt vesznek a Megrendelő infrastruktúrájának és igényeinek megfelelő biztonsági mentési stratégia kialakításában, implementálásában, és üzemeltetik akár a meglévő mentési rendszert is. Ezt kiegészítve előre tesztelt katasztrófaterv szerint rendszeresen ellenőrzik a helyreállítás folyamatait is. A Duna Elektronika a szükséges biztonsági intézkedések betartása mellett igény esetén kezeli a házon kívüli mentési készleteket.
     
  • Vírusvédelmi szolgáltatások
    A kártevők elleni védekezésre tapasztalt rendszermérnökeink felépítik a Megrendelő számára az optimális védelmi rendszert kliens és szerver oldalon, valamint a belépési pontokon. A nagyrészt automatizált folyamatokat monitorozzák és a riasztási szintekben meghatározottak szerint beavatkoznak szükség esetén.
     
  • Monitoring
    Átfogó rendszerfelügyeleti megoldások segítségével a teljes IT infrastruktúra (HW és SW elemek) működéséről és ezek „egészségi” állapotáról gyűjtünk információkat. Ezek eredményét rendszeresen kiértékelve teszünk fejlesztési javaslatot, vagy szükség esetén azonnali beavatkozással kezdjük meg a probléma elhárítását.
     
  • HP, Dell, Lenovo szerviz
    A Duna Elektronika minősített szerviz partnere a fenti gyártóknak. Akár 0-24 órában biztosítjuk HW meghibásodás esetén a javításhoz szükséges alkatrészeket és szakembereket.
     
  • Microsoft szakértői támogatás
    A Microsoft által minősített rendszermérnök csapatunk több mint 10 éves tapasztalatával és folyamatos továbbképzésekkel biztosítja partnereink számára a hozzáértő segítséget a kliens rendszerektől a szerver operációs rendszereken át az alkalmazás szerverekig, beleértve a magas rendelkezésre állású rendszereket is. Kiemelt kompetenciánk a szerver, kliens és alkalmazás virtualizáció.
Újdonságok
2018-06-18

Több mint 20 nemzetközi szakértő nyilatkozott arról, hogy hogyan alakítják át a feltörekvő technológiák a társadalmat és a munkavégzést 2030-ig. A legújabb technológiák új irányba terelik az emberek és a gépek viszonyát – egy intenzívebb kapcsolat irányába. Az emberek digitális vezetőkké válnak, és merőben másként üzletelünk majd, fedezünk fel, vagy keressük a tehetségeket.

BŐVEBBEN

2017-03-06

A Microsoft Exchange Server 2007 támogatása 2017. április 11.-én véget ér, ami kompatibilitási és biztonsági problémákat okozhat. Tekintse át a lehetőségeket.

BŐVEBBEN

TOVÁBBI ÚJDONSÁGOK
Hírek rólunk
2017-06-16

Június 3-án az 1. számú Gyermekklinika kerítésének egy részét festették kollégáink társadalmi munka keretén belül, másik segítő akciónk pedig a uSchool nevéhez kapcsolódik.

BŐVEBBEN

2017-04-05

Regisztráljon rendezvényünkre április 20-án, ahol sok érdekességre és újdonságra számíthat a Dell Networking portfólió, a Converged és Hyper Converged megoldások, a Dell EMC összefonódása, valamint az integráció és Unity All flash fókuszában.   

BŐVEBBEN

TOVÁBBI HÍREK